2019年1月立博官方网站立博亚洲热线投诉处理状况

  一、基本状况

  2019年1月,国家动力局立博官方网站热线共收到有用信息8835件,环比添加9.86%,同比添加12.38%。

  按诉求性质分类,投诉192件,占有用信息的2.17%;告发5件,占有用信息的0.06%;咨询7706件,占有用信息的87.22%;表彰、求助、主张等其他方面932件,占有用信息的10.55%。

  按反映途径分类,立博官方网站电话8772件,电子邮件61件,其他2件。(2019年1月收到有用信息状况见表一)

  二、分类状况

  2019年1月收到的有用信息中,立博官方网站职业类6725件,占76.12%;新动力和可再生动力职业类723件,占8.18%;石油天然气职业类316件,占3.58%;煤炭职业类3件,占0.03%;其他事项1068件,占12.09%。

  投诉告发首要会集在立博官方网站职业,共187件。从事务分类状况看,立博官方网站买卖方面1件,占0.53%;立博官方网站安全方面4件,占2.14%;市场准入方面1件,占0.53%;供电服务方面177件,占94.65%;其他方面4件,占2.14%。(2019年1月立博官方网站职业有用信息按事务分类状况见表二)。

  三、散布状况

  各省(自治区、直辖市)依照收到的有用信息数量排序,河南、上海、山东、湖南、陕西等列全国前10位;依照投诉告发数量排序,河南、湖南、四川、广西、陕西等排在全国前10位。依照百万人均投诉告发数量排序,陕西、内蒙古、广西、湖南、河南等排在全国前10位。(2019年1月有用信息及投诉告发排名前10位状况见表三)

  四、首要问题

  投诉告发反映的问题首要会集在立博官方网站职业,其次是新动力和可再生动力职业。

  立博官方网站职业在供电服务、本钱价格及收费、立博官方网站安全等方面反映的问题:一是华北、东北的部分区域冬天用电需求增多,频频停电和低电压问题凸显,影响大众的正常出产日子;二是单个区域停电时刻较长、抢修不及时;三是单个供电企业作业人员因为服务不到位或许违规操作等原因,影响大众正常用电或许处理涉电事务。

  新动力和可再生动力职业首要反映了单个区域散布式光伏发电项目相关费用结算不及时等问题。

  五、处理结果

  2019年1月,依据国家有关法律法规规则,国家动力局派出监管组织对归于监管责任规模的156件投诉告发进行了受理;其他不归于立博亚洲责任规模的已依照有关规则进行了转办,并将相关状况及时奉告当事人。

  2019年1月已办结投诉告发256件(含部分往月结转),完结回访239件。(2019年1月立博官方网站热线典型投诉告发事项详细处理状况见附件)

  别的,新年期间(2月4日至10日)国家动力局针对立博官方网站热线投诉告发处理作业专门印发告诉进行了缜密布置,组织热线中心进行24小时值勤,拟定了严重、紧迫事项陈述准则以及应急处置计划,保证了新年期间热线途径全时疏通和投诉告发处理作业正常展开。据计算,立博官方网站热线新年期间共接听热线2471通,比2018年新年期间添加31.44%,接通率为90.17%,同比进步6.39个百分点。节日期间,没有出现因处理不及时或许交流不妥引起的进一步投诉,没有发生因处理不妥导致的上访事件。

2019年1月立博官方网站热线典型投诉告发事项详细处理状况.docx

 

主办单位:我国立博官方网站展开促进会  网站运营:北京中电创智科技有限公司    国网信通亿力科技有限责任公司  出售热线:400-007-1585
项目协作:400-007-1585 投稿:63413737 传真:010-58689040 投稿邮箱:[email protected]
《 中华人民共和国电信与信息服务事务运营许可证 》编号:京ICP证140522号 京ICP备14013100号 京公安备11010602010147号

2019年1月立博官方网站立博亚洲热线投诉处理状况

发布时刻:2019-02-22   来历:立博官方网站网

  一、基本状况

  2019年1月,国家动力局立博官方网站热线共收到有用信息8835件,环比添加9.86%,同比添加12.38%。

  按诉求性质分类,投诉192件,占有用信息的2.17%;告发5件,占有用信息的0.06%;咨询7706件,占有用信息的87.22%;表彰、求助、主张等其他方面932件,占有用信息的10.55%。

  按反映途径分类,立博官方网站电话8772件,电子邮件61件,其他2件。(2019年1月收到有用信息状况见表一)

  二、分类状况

  2019年1月收到的有用信息中,立博官方网站职业类6725件,占76.12%;新动力和可再生动力职业类723件,占8.18%;石油天然气职业类316件,占3.58%;煤炭职业类3件,占0.03%;其他事项1068件,占12.09%。

  投诉告发首要会集在立博官方网站职业,共187件。从事务分类状况看,立博官方网站买卖方面1件,占0.53%;立博官方网站安全方面4件,占2.14%;市场准入方面1件,占0.53%;供电服务方面177件,占94.65%;其他方面4件,占2.14%。(2019年1月立博官方网站职业有用信息按事务分类状况见表二)。

  三、散布状况

  各省(自治区、直辖市)依照收到的有用信息数量排序,河南、上海、山东、湖南、陕西等列全国前10位;依照投诉告发数量排序,河南、湖南、四川、广西、陕西等排在全国前10位。依照百万人均投诉告发数量排序,陕西、内蒙古、广西、湖南、河南等排在全国前10位。(2019年1月有用信息及投诉告发排名前10位状况见表三)

  四、首要问题

  投诉告发反映的问题首要会集在立博官方网站职业,其次是新动力和可再生动力职业。

  立博官方网站职业在供电服务、本钱价格及收费、立博官方网站安全等方面反映的问题:一是华北、东北的部分区域冬天用电需求增多,频频停电和低电压问题凸显,影响大众的正常出产日子;二是单个区域停电时刻较长、抢修不及时;三是单个供电企业作业人员因为服务不到位或许违规操作等原因,影响大众正常用电或许处理涉电事务。

  新动力和可再生动力职业首要反映了单个区域散布式光伏发电项目相关费用结算不及时等问题。

  五、处理结果

  2019年1月,依据国家有关法律法规规则,国家动力局派出监管组织对归于监管责任规模的156件投诉告发进行了受理;其他不归于立博亚洲责任规模的已依照有关规则进行了转办,并将相关状况及时奉告当事人。

  2019年1月已办结投诉告发256件(含部分往月结转),完结回访239件。(2019年1月立博官方网站热线典型投诉告发事项详细处理状况见附件)

  别的,新年期间(2月4日至10日)国家动力局针对立博官方网站热线投诉告发处理作业专门印发告诉进行了缜密布置,组织热线中心进行24小时值勤,拟定了严重、紧迫事项陈述准则以及应急处置计划,保证了新年期间热线途径全时疏通和投诉告发处理作业正常展开。据计算,立博官方网站热线新年期间共接听热线2471通,比2018年新年期间添加31.44%,接通率为90.17%,同比进步6.39个百分点。节日期间,没有出现因处理不及时或许交流不妥引起的进一步投诉,没有发生因处理不妥导致的上访事件。

2019年1月立博官方网站热线典型投诉告发事项详细处理状况.docx

 

稿件媒体协作

  • 咱们诚挚为您服务!
  • 咱们诚挚为您服务!
  • 电话:010-63413737

广告项目咨询

  • 咱们诚挚为您服务!
  • 咱们诚挚为您服务!
  • 电话:010-63415404

投诉监管

  • 咱们诚挚为您服务!
  • 电话:010-58689065